Wir definieren Prozesse und Strukturen und halten uns daran. Wir passen diese an, wenn nötig und verbessern sie kontinuierlich, für mehr Wirksamkeit und Kundenorientierung. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können Fehler offen mit uns besprechen, da wir diese Fehler als Teil des Verbesserungsprozesses sehen.